Chinh phục thị trường phân phối Việt Nam thông qua hợp tác cùng phát triển với địa phương [Chủ tịch Go Sang-gu của K&K Global Trading - Lĩnh vực Quản lý Sáng tạo]
Chủ tịch Go Sang-gu của K&K Global Trading lần đầu tiên đến Việt Nam vào năm 2002 và hiện tại đang chiếm vị trí quan trọng trong ngành phân phối tại Việt Nam. Do lời mời của một người bạn, ông đã đến thăm Hà Nội và ngay lúc đó, ông đã cảm nhận được tiềm năng phát triển của Việt Nam. Khi nhìn thấy những làn sóng xe máy đổ về, ông liên tưởng đến hình ảnh Bắc Kinh những năm 1990 và cảm nhận được sự chắc chắn về tiềm năng tăng trưởng trong tương lai của Việt Nam. Trải nghiệm này đã trở thành bước ngoặt trong cuộc đời ông, và ông đã bị mê hoặc bởi Việt Nam, quyết định bắt đầu sự nghiệp tại đây.
Ban đầu, ông nhắm đến thị trường B2B dành cho người dân địa phương, cung cấp thực phẩm Hàn Quốc cho các kênh phân phối lớn như Citimart, BIG C, Saigon Coopmart. Tuy nhiên, khi gặp phải vấn đề tồn kho không tiêu thụ hết trong thời gian bảo quản, ông đã quyết định mở cửa hàng K-MARKET đầu tiên tại Hà Nội vào năm 2007 để giải quyết vấn đề này. Để không cạnh tranh với các cửa hàng dành cho cộng đồng người Hàn, ông đã chọn mở cửa hàng ở khu vực cách xa nơi cư trú của cộng đồng người Hàn, và thiết kế cửa hàng theo phong cách Hàn Quốc để tạo sự khác biệt. Chiến lược này đã dẫn đến sự thành công của K-MARKET, hiện nay đã vận hành hơn 140 cửa hàng trực tiếp và tuyển dụng khoảng 2000 nhân viên, trở thành mạng lưới phân phối lớn tại Việt Nam.
Điều làm nên thành công của K-MARKET chính là ‘sự mới mẻ’ và ‘khác biệt’. Trong khi các siêu thị Hàn Quốc khác có chất lượng quản lý cửa hàng kém, K-MARKET đã xây dựng một hệ thống cung cấp trải nghiệm mua sắm sang trọng cho khách hàng với sự chăm sóc tỉ mỉ và luôn duy trì sản phẩm tươi mới. Đặc biệt, tại Việt Nam, nơi có khí hậu rất nóng, họ đã tăng cường hệ thống chuỗi lạnh để bảo quản thực phẩm tươi sống và tập trung vào quản lý logistics và độ tươi. Việc xây dựng hệ thống này đã mất hơn 15 năm và là nền tảng giúp K-MARKET tự hào về năng lực quản lý phân phối đạt mức cao nhất tại Việt Nam.
Ngoài ra, K-MARKET còn có kế hoạch mở rộng với mô hình kinh doanh tích hợp cả online và offline. Họ đã triển khai hệ thống để khách hàng có thể nhận sản phẩm đặt hàng online tại các cửa hàng gần nhất, giúp giảm chi phí vận chuyển và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi nhận hàng. Bên cạnh đó, để vượt qua hạn chế về giờ làm việc của các công ty chuyển phát tại Việt Nam, các cửa hàng K-MARKET đã mở cửa đến muộn, cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt hơn trong việc lựa chọn thời gian mua sắm.
Chủ tịch Go Sang-gu không chỉ chú trọng đến thành công kinh doanh mà còn coi trọng trách nhiệm xã hội (CSR). Kể từ năm 2013, K-MARKET đã triển khai các hoạt động hỗ trợ cộng đồng tại Việt Nam như giúp đỡ người nghèo, thăm các trại trẻ mồ côi, và thực hiện các dự án hợp tác với nông dân. Đặc biệt, trong thời kỳ đại dịch COVID-19, họ đã quyên góp tiền mặt và hàng cứu trợ cho Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, cũng như bán sản phẩm nông sản cho các hộ nông dân với giá gốc. Họ cũng đóng góp vào quỹ hỗ trợ người dân và giúp đỡ cộng đồng người Hàn Quốc tại Việt Nam trong việc cung cấp vaccine và hỗ trợ những người bị nhiễm bệnh.
Ông Go Sang-gu tin rằng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực tại Việt Nam thông qua các hoạt động CSR là rất quan trọng. Ông không chỉ muốn K-MARKET trở thành công ty số 1 tại Việt Nam mà còn là công ty được người dân địa phương yêu mến nhất. Để đạt được điều này, K-MARKET luôn nỗ lực cung cấp một môi trường mua sắm thoải mái, an toàn cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ cao với việc quản lý sản phẩm nghiêm ngặt. Mỗi cửa hàng K-MARKET đều được thiết kế theo hướng khách hàng, và các tiêu chuẩn chất lượng cao cũng được áp dụng ngay cả ở những khu vực không thể nhìn thấy.
Với chiến lược và triết lý quản lý này, K-MARKET đã đạt được thành công trong thị trường phân phối tại Việt Nam, và mục tiêu của họ là tiếp tục phát triển bền vững tại Việt Nam và đóng góp cho xã hội địa phương trong tương lai.
Nguồn: Hankyung Magazine
