NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

ĐỔI HÀNG /TRẢ HÀNG / AS

Q1: Tôi muốn biết cách đổi/trả hàng đã mua tại K-Market và thời hạn đổi/trả

• 1. Khi đổi/trả hàng, quý khách vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng. Thời gian đổi trả là 1 tháng kể từ ngày mua hàng (Thời hạn đổi/trả đối với các mặt hàng tươi sống, đông lạnh là 7 ngày kể từ ngày mua hàng)
  - Trường hợp khách hàng bị mất hóa đơn, quý khách vui lòng cung cấp cho nhân viên lịch sử thanh toán thẻ ngân hàng hoặc lịch sử tích điểm
• Những nhóm hàng hóa dưới đây có thể được đổi/ trả sau khi được kiểm tra
  - Bao gồm thực phẩm tươi sống (nông sản, thủy sản), đồ ăn liền, hàng lạnh(sữa và chế phẩm sữa, chả cá, thịt hộp…), hàng đông
• 2. K-Market hoàn trả tiền cho khách hàng bằng đúng với giá của sản phẩm mà khách hàng đã mua. Và K-Market chỉ hỗ trợ đổi/trả đối với các sản phẩm còn trong điều kiện tốt và có thể bán lại được (K-Market không hỗ trợ đổi/trả các sản phẩm đã bóc tem/nhãn, có dấu hiệu đã sử dụng, bị rách, bị hỏng. Đối với những sản phẩm có hàng khuyến mại tặng kèm, quý khách cần hoàn trả hàng khuyến mại để được hỗ trợ đổi/trả)
• 3. Quý khách hàng chỉ có thể đổi/trả hàng tại cửa hàng mà quý khách đã mua hàng.
• 4. Với những đơn hàng muốn hủy mà khách hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng, quý khách vui lòng mang cầm theo thẻ ngân hàng tương ứng để được hủy đơn.
• 5. Để thay đổi phương thức thanh toán hoặc hủy 1 phần đơn hàng, quý khách vui lòng mang theo loại thẻ mà quý khách đã thanh toán ở lần thanh toán trước và cho nhân viên K-Market phương thức thanh toán mới mà quý khách muốn đổi để được nhận dịch vụ (K-Market sẽ hủy đơn hàng cũ và tiến hành tạo đơn hàng mới)

VỀ CỬA HÀNG

Q1: Các ngày nghỉ và thời gian vận hành của cửa hàng K-Market như thế nào vậy ạ?

• 1. Phần lớn các cửa hàng của K-Market đang mở cửa từ 7h-24h hàng ngày ạ.(Chỉ có một vài cửa hàng nhỏ sẽ có thời gian hoạt động khác ạ)
• 2. Các cửa hàng K-Market hoạt động suốt 365 ngày/năm ạ.

ĐĂNG KÝ HỘI VIÊN

Q1: Tôi tò mò về cách phát hành thẻ tích điểm, cách tích điểm và sử dụng điểm tại K-Market

• 1. K-Market hiện tại chỉ phát hành thẻ tích điểm theo hình thức online. Quý khách hàng vui lòng tải app K-Market và đăng ký thẻ tích điểm. (Thẻ tích điểm của K-market chỉ được áp dụng tại các cửa hàng mà K-Market trực tiếp kinh doanh. Đối với các cửa hàng nhượng quyền hoặc Foodstory, Breadstory sẽ không được áp dụng)
• 2. Khi mua hàng, quý khách sẽ được tích 1% trên tổng đơn hàng. Số điểm tối thiểu cho mỗi lần sử dụng là 10,000 điểm
• 3. Link tải app http://kmarketvina.com/landing.html

Q2: Tôi không nhớ tài khoản/mật khẩu để đăng nhập vào app. Tôi phải làm thế nào?

• 1. Quý khách vui lòng tải app K-Market Mall rồi vào phần Tư vấn 1:1 và để lại yêu cầu cho chúng tôi. Sau khi kiểm tra, nhân viên của K-Market sẽ hướng dẫn quý khách

Q3: Nếu tôi muốn hủy thẻ hoặc thay đổi thông tin thì phải làm thế nào?

• 1. Quý khách vui lòng tải app K-Market Mall rồi vào phần Tư vấn 1:1 và để lại yêu cầu cho chúng tôi. Sau khi kiểm tra, nhân viên của K-Market sẽ hướng dẫn quý khách

PHIẾU MUA HÀNG

Q1: Làm thế nào để mua và sử dụng phiếu mua hàng của K-Market?

• 1. Quý khách có thể mua trực tiếp tại cửa hàng K-Market phiếu mua hàng trị giá 200.000vnđ, 500.000vnđ, 1.000.000vnđ, 2.000.000vnđ. K-Market sẽ phát hành phiếu giấy đối với phiếu mua hàng trị giá 200.000vnđ, và thẻ cứng đối với các phiếu mua hàng trị giá từ 500.000vnđ đến 2.000.000vnđ. Với phiếu mua hàng bằng giấy, quý khách phải sử dụng hết trong 1 lần mua hàng; còn phiếu mua hàng dạng thẻ cứng có thể dùng nhiều lần.
• 2. Đối với phiếu mua hàng bằng thẻ cứng, quý khách có thể đăng ký lên app rồi sử dụng.
• 3. Hạn sử dụng của phiếu mua hàng: 1 năm kể từ ngày mua.
• 4. Đối với các phiếu mua hàng online mua trên app K-Market Mall sẽ được gửi về tin nhắn của quý khách. Phiếu mua hàng này chỉ được áp dụng khi mua trực tiếp tại cửa hàng và có hạn sử dụng trong 90 ngày kể từ ngày phát hành